Anasayfa / Web Tasarım / Profesyonel Web Tasarım ile Müşteri Sadakati Nasıl Artırılır?

Profesyonel Web Tasarım ile Müşteri Sadakati Nasıl Artırılır?

Profesyonel Web Tasarım ile Müşteri Sadakati Nasıl Artırılır Son 30 yılda internet, tüketici alışkanlıkları üzerinde çok büyük bir etkiye sahiptir. Müşteriler artık coğrafyanın kısıtlamaları veya piyasa bilgisi ile sınırlı değildir ve mevcut seçenek, müşterilerin kötü hizmetlere toleransının büyük ölçüde azaldığı anlamına geliyor. Bununla birlikte, daha şaşırtıcı olan, e-ticaret çalışmalarının art arda eski perakende perakendeciliğin – uzun vadeli sadakatin karlılığa ayrılmaz – temelde çevrimiçi olduğunu ortaya koyduğunu göstermiştir. Fiyat ve değişimin anında karşılaştırılabilmesi, müşteri sadakatinde bir kırılmaya yol açacağının bir yanlışlık olduğu kanıtlanmıştır. 2012 yılında bir Adobe çalışması, müşterilerin işlemlerinin sadece% 8’ini tekrar etmelerine karşın, kârın% 41’ini oluşturduğunu göstermiştir.

1990’lı yıllara kadar, e-ticaret alanındaki çalışmalar, müşteri tutma oranındaki% 5’lik bir artışın,% 25’ten daha fazla bir gelir artışı sağladığını gösteriyordu. Bu araştırmalar açıkça bir müşteriyi çevrimiçi tutma konusundaki verimliliklerin “yeni bir müşteri bulma” dan elde etmenin 11 kat daha pahalı olduğunu kabul etmemişti. Araştırmalar, yeni bir çevrimiçi müşterinin, elde etmek için ortalama 50 ABD Doları, yeniden alım için birden fazla alım yapması gereken bir maliyet olduğunu göstermiştir. Bir müşteriyi elde tutmak, müşteriyi kazanmanın maliyetini geri kazanmanın en iyi yoludur ve 2000’den beri sayısız e-ticaret çalışmasıyla, müşterilerin ilk altı ay içinde yaptıkları iş ilişkisinin ilk yılından iki kat daha fazla harcama yaptıklarını göstermektedir. Bu nedenle çevrimiçi müşteri sadakatine ilham vermek esastır. Eski işletme kuralları hala çevrimiçi olarak geçerlidir,

Bir Google araması, size uzun vadeli müşteri bağlılığının karlılığa olan kanıtlanmış bir bağlantısı olduğunu hızla gösterecektir. Bununla birlikte, bu yüksek değerli müşteri ilişkilerini tam olarak nasıl geliştireceğiniz konusunda çok daha az veri var. Aksine tartışan bir araştırma grubuna rağmen, fiyatın çevrimiçi sadakatin en önemli faktörü olduğu varsayılmaktadır. Bir bağlantı var. Fiyat ve müşteri sadakati arasında izlenebilir bir ilişki var, ancak özellikle ilişki yönetimine kıyasla zayıf. İlişki yönetimi, istediğiniz müşterileri tanımak ve hedeflemek anlamına gelir.

Çevrimiçi Sadık Müşteri Bulma

Sadık müşteriler bulmanın anahtarı, onları anlamak ve hedeflemektir. Herkese hitap etmeye çalışmak nadiren gerçek faydalar sağlar. Bunun yerine, web sayfaları ilgi çekici içeriklere sahip sonsuz yayılan ürün sayfaları haline gelir. Web analitiği, bir işletmeyi, siteye girmeleri ve mal veya hizmet satın alanların ayrıntılı demografik özellikleri ve satın alma alışkanlıkları ile ‘mağazaya giren’ her bir müşteri hakkında bilgi sağlar. Yine de, inanılmaz bir şekilde, pek çok web sitesi, kendilerine sunulan müşteri bilgilerinin zenginliğini tam olarak kullanamamaktadır. Bu, özellikle belirli bir segment veya demografik olarak hedeflenen hizmetlerin, anlaşmaların ve sözleşmelerle hedeflenen pazarlamanın, kârlı bir sadakat oluşturma olasılığı en yüksek potansiyel müşterilerin segmentini çekmenin en iyi yolu olduğunu ispatlayan çalışmaların zeminine bakıldığında şaşırtıcıdır. .

Birçok e-ticaret sitesi herkese hitap ederek karlılık kazanmaya çalıştı. Battaniye pazarlaması, genellikle fiyat odaklı, kısa vadeli kar getirebilir. Nadiren, marka başarısını teşvik eden sadık ve kârlı bir müşteri getirmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Sağlayarak Güven Kazanmak

Dell, müşteri memnuniyetinin üç temelini belirlemiştir;

  • sipariş yerine getirme (verdiğiniz sözleri yerine getirin)
  • ürün performansı (kalite)
  • satış sonrası destek

Bunların üçüncüsü, e-ticaret dünyasını son derece dikkat çeken müşteriler için acımasız, fiyat odaklı bir pazar olarak görenlere sürpriz olabilir. E-ticaretin yüzsüz doğasında göz önüne alındığında, güven ve güvence için algılanan gereksinim muhtemelen sürpriz değildir. Bu, özellikle ödeme sayfalarında bir web sitesine yerleştirilebilir. Güvenli sunucular, ödeme için kesinlikle en az şarttır.

Çevrimiçi müşterilerde sadakati teşvik edecek, markaya ve verilen hizmete güvenir. Profesyonel olmayan siteler kesinlikle uzaklara giderken, profesyonel görünümlü web siteleri otomatik olarak güvene ilham vermeyecektir. Daha fazlası olmalı. Site ziyaretlerinin çoğu zaman ticaret kadar bilgi ile ilgili olduğu bir çevrimiçi dünyada, müşterinize markanızla “içinde” olanlar dışında başkaları için mevcut olmayan bir bilgi kaynağı olan değerli bir bilgi kaynağı sağlayın. Örneğin; Bir tatil evi yönetimi hizmeti, sahiplerine işlerinin tüm bölümleri hakkında, yaklaşan mülk kanunu konusundaki yasal ve politik tartışmalardan, ulaşım modellerinden ve hatta uzun vadeli hava tahminlerinden güncel bilgiler sağlayabilir. Bu tür bilgilerin sağlanması, güvenilir bir ‘topluluk’ oluşturur.

Harika Bir Deneyim Sağlayın; Çevrimiçi olarak Sadık Müşterilerin keyfini çıkarın.

Çok sık, müşteri süreci sağlayıcı yararına tasarlanmıştır. Müşteri deneyimini düşünürken, müşteri perspektifinden düşünmek her zaman en iyisidir. Beni tekrar satın almaya ne sebep olurdu? Deneyimden ne istiyorum? Bu sorulara en açık cevap basit; vaatlerde bulunmak. Eğer sözler teslim edilmezse, çevrimiçi müşteri sadakati kazanmak imkansızdır.

Her zaman teslim etmek itibar kazanacaktır; ancak sadakatinize ilham vermeyebilir. Bu ekstra mil gitmekten geliyor. Çevrimiçi müşteri deneyimi ile ilgili akademik makaleler boyunca, genellikle e-posta kılığında, takip iletişimi fikri ortaya çıkmaktadır. Bunlar ‘Teşekkür ederim, lütfen tekrar gelin’ diyen kolay, otomatik ve genel e-postalar.

Bu genel e-postaları iyileştirmek için çok fazla alan var. Adlandırılmış bir çalışanın müşteriye kişisel bir mesaj göndermesi için harcanan zaman, özellikle yüksek değerli işlemler veya potansiyel olarak kazançlı uzun vadeli iş ilişkileri uzun bir yol kat eder. E-postanın kişiselleştirilebilmesi, belki de müşterinin ürünü kullanımına ilişkin gelecekteki iyileştirmeler veya analizler önerilebilir, özellikle de ücretsiz bir hizmet ise, müşteriyi iş ilişkisine kişisel bir düzeyde dahil olmak için gerçek bir istek olduğuna ikna edebilir, Servis ve ürünleri gerçek bir ihtiyaca göre uyarlamak. Müşteri, müşterinin gereksinimlerini bilen erişilebilir bir birey olduğuna inanıyorsa, sadakat ileriye doğru atıyor. Neden bir e-postanın diğer ucunda kolayca ulaşılabilecek bir bilgi birikimine sahip bir ‘hesap yöneticisi’ varken başka bir yere gitmelisiniz?

Müşteri tutmanın finansal yararı iyi belgelenmiştir. Bu kârın bir kısmını müşteriye ya finansal sadakat planları (‘alımlar için puan’) ya da müşteri indirimlerini en meşhur olana iade ederek) ya da kişisel hesap yöneticisinin ekstra hizmeti yoluyla iade ederek, mükellef geleneği teşvik eder. Birçok işletme, müşterilerin doğrudan bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşma becerisini kaldırarak maliyetleri düşürdü, ancak bunu yapmanın olumsuz etkileri açık. Bir müşteri birisiyle konuşamıyorsa, ne kadar değerli hissediyorlar? Sadık kalacak kadar değerli değil.

Ürününüzü Kişiselleştirin

Müşteri sadakatini arttırmak için iyi bir ürünün, mükemmel müşteri hizmetinin ve vaatlerin yerine getirilmesinin sadakati arttırmada üç önemli faktör olduğu gösterilmiştir ve dernek olarak, uzun vadeli harcama. Kaliteli bir ürün sunmak ve müşteri hizmetlerini takdir etmek için müşteriyi ve deneyimlerini anlamak önemlidir. Yeni müşterileri çekmek için reklam ve promosyonlar için bütçe harcamak yerine, bu bütçe müşteri verilerinin alınması ve kalite geri bildirimi için harcanmışsa, tüm deneyim müşterilerin tam olarak ihtiyaç duydukları şeyleri almalarını ve asla başka bir yere bakmamasını sağlayacak şekilde düzenlenebilir. Bir müşteri marka veya fiyat arar mı? Alımları sistematik mi yoksa sporadik mi? Sadakat planları / puanları kullanıyorlar mı? Hedefli e-posta kampanyalarına yanıt veriyorlar mı veya bir kutu içi doldurma sıkıntısı mı?

Müşterilerinizi tanıyarak hizmeti onlara göre düzenleyebilirsiniz. En azından, kişiselleştirilmiş, müşteri odaklı bir ürün yanılsaması sağlayarak, müşteriye en çok uyan jenerik bir hizmetin özelliklerini vurgulayabilirsiniz. Müşteriler her zaman vaatlerde bulunarak, biraz kişisel bakım sağlayarak ve endüstri lideri, kolay erişilebilir içerik sunarak müşteriler sadık hale gelir.

 

hakkında Acarnet Editör

Bu Yazıya da Bakabilirsiniz

Web Tasarım Hizmeti Alırken Dikkat Etmeniz Gereken 12 Kural

İşletmeler veya kişiler web sitesi yaptırırken bir çok hatalı kararlar alırlar ve sonucunda da çok …

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir